A CONSTANTINO CAFES ESPECIAIS DO BRASIL LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 32.168.637/0001-88, com sede na Avenida Ampélio Gazzetta, 4500, Parq. Ind. Harmonia - Nova Odessa/SP - Galpão 6 - CEP: 13380-291, estabelece esta Política de Trocas e Devoluções para orientar clientes do site cafeconstantino.com.br sobre prazos, condições e procedimentos relacionados a compras realizadas em nossa loja online.
Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra segura, transparente e compatível com a qualidade dos cafés especiais do Café Constantino. Por se tratar de produtos alimentícios, algumas regras específicas são necessárias para preservar a segurança, a integridade e a rastreabilidade dos itens comercializados.
Para solicitar troca, devolução, cancelamento ou relatar qualquer problema com seu pedido, entre em contato com a nossa equipe pelos canais oficiais.
Ao entrar em contato, informe número do pedido, nome completo, CPF ou CNPJ usado na compra, produto adquirido, motivo da solicitação e, quando necessário, fotos ou vídeos que demonstrem o problema identificado.
Em compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do pedido por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar em sua embalagem original, sem sinais de consumo, violação, uso inadequado ou armazenamento incorreto. No caso de cafés, drips, cápsulas, cold brew, kits alimentícios e demais produtos de consumo, não aceitaremos devolução por arrependimento quando a embalagem estiver aberta, violada ou parcialmente consumida, salvo em caso de defeito ou inconformidade comprovada.
Após o recebimento e a conferência do item devolvido, o Café Constantino dará andamento ao reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
A troca ou devolução poderá ser solicitada quando houver produto com defeito, produto avariado no transporte, produto divergente do pedido, erro operacional no envio ou exercício do direito de arrependimento dentro do prazo aplicável.
Prazo: Até 7 dias corridos após o recebimento
Condição: Produto intacto, sem uso, sem consumo e em embalagem original.
Prazo: Preferencialmente em até 48 horas após o recebimento
Condição: Envio de fotos da embalagem externa, etiqueta de transporte e produto recebido.
Prazo: Preferencialmente em até 7 dias corridos após o recebimento
Condição: Produto sem consumo e com comprovação da divergência.
Prazo: Até 30 dias corridos após o recebimento
Condição: Análise técnica do lote, validade, embalagem e condições relatadas.
Prazo: Até 90 dias corridos após o recebimento
Condição: Análise do produto e ausência de mau uso.
As solicitações serão analisadas individualmente pela equipe do Café Constantino. A aprovação dependerá da conferência das informações enviadas, das condições do produto e do cumprimento dos prazos informados nesta política.
Por motivos de segurança alimentar, qualidade e higiene, produtos alimentícios somente poderão ser trocados ou devolvidos quando estiverem lacrados, sem sinais de violação e em condições adequadas de conservação, exceto quando houver defeito, avaria, erro de envio ou inconformidade comprovada.
Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos alimentícios em casos de alteração de preferência pessoal após abertura ou consumo, como intensidade, moagem escolhida corretamente no ato da compra, perfil sensorial percebido, método de preparo utilizado ou expectativa subjetiva de sabor. Cafés especiais apresentam características naturais de origem, torra e preparo, e a percepção sensorial pode variar conforme granulometria, água, equipamento, receita e conservação.
Quando houver suspeita de defeito, odor estranho, embalagem comprometida, vazamento, produto vencido ou qualquer inconformidade objetiva, o cliente deverá interromper o consumo e entrar em contato com a nossa equipe, enviando fotos da embalagem, lote, validade e descrição detalhada do ocorrido.
Se o pedido chegar com caixa violada, produto quebrado, vazamento, umidade, embalagem danificada ou sinais de manuseio inadequado no transporte, recomendamos que o cliente registre fotos antes de descartar a embalagem.
Sempre que possível, a solicitação deverá ser feita em até 48 horas após o recebimento, para facilitar a apuração junto à transportadora. Após a análise, poderemos oferecer substituição do produto, cupom de crédito, reenvio ou reembolso, conforme o caso.
Caso o cliente receba um produto diferente daquele comprado, deverá entrar em contato com o Café Constantino informando o número do pedido e enviando fotos dos itens recebidos.
Após a confirmação da divergência, providenciaremos a regularização do pedido por meio de troca, reenvio do produto correto, cupom de crédito ou reembolso. Nessa hipótese, os custos de logística serão de responsabilidade do Café Constantino.
Quando houver alegação de defeito ou inconformidade, o Café Constantino poderá solicitar informações adicionais, imagens, vídeos e, quando necessário, o envio do produto para análise.
A análise poderá considerar integridade da embalagem, lote, validade, sinais de armazenamento inadequado, violação, exposição a calor excessivo, umidade, contaminação, mau uso, preparo inadequado ou outros fatores que possam comprometer a qualidade do produto após a entrega.
Caso seja constatado defeito, avaria ou erro atribuível ao Café Constantino ou à logística contratada, o cliente poderá optar, conforme disponibilidade e natureza do caso, por substituição do produto, reenvio, crédito para nova compra ou reembolso.
Não serão aceitas trocas ou devoluções quando houver indícios de uso inadequado, armazenamento incorreto, produto aberto ou consumido sem defeito comprovado, ausência de embalagem ou informações essenciais para análise, desgaste natural de acessórios, dano causado por queda, impacto, mau uso, higienização incorreta ou uso em desacordo com as orientações do fabricante.
Também não serão aceitas solicitações motivadas exclusivamente por preferência subjetiva após o consumo de cafés ou bebidas, especialmente quando o produto estiver dentro dos padrões de qualidade, validade, lote e descrição comercial informada no site.
Quando a troca ou devolução decorrer de defeito, avaria no transporte, produto incorreto ou erro operacional confirmado, os custos de frete serão assumidos pelo Café Constantino.
Quando a devolução decorrer exclusivamente de arrependimento de compra, dentro do prazo legal e com o produto em condições adequadas, a logística reversa será orientada pela nossa equipe de atendimento conforme o caso. O produto deverá ser enviado com embalagem segura, de preferência na própria caixa de entrega ou em embalagem equivalente, para evitar danos durante o transporte.
O reembolso será processado após o recebimento e conferência do produto devolvido, quando aplicável, e seguirá a forma de pagamento utilizada no pedido original.
Em pagamentos por PIX, o reembolso será realizado para conta de titularidade do comprador ou conforme dados validados pelo atendimento. Em pagamentos por cartão de crédito, o estorno seguirá os prazos e procedimentos da operadora do cartão e poderá aparecer em faturas posteriores. Em caso de pagamento por intermediadores, gateways ou plataformas de pagamento, o prazo poderá variar conforme as regras do respectivo serviço.
Valores de frete poderão ser reembolsados quando a devolução decorrer de defeito, avaria, erro de envio ou cancelamento integral dentro das condições aplicáveis. Em devoluções parciais, o reembolso será analisado proporcionalmente ao item devolvido e às condições do pedido.
Em compras de kits, combos promocionais ou produtos acompanhados de brindes, a troca ou devolução deverá considerar o conjunto recebido. Para devoluções por arrependimento, todos os itens do kit, combo ou brinde deverão retornar em condições adequadas, sem uso, sem consumo e em embalagem original.
Quando apenas um item do kit apresentar problema, a solução poderá ser feita de forma proporcional, por substituição individual, crédito, reenvio ou outro acordo definido pelo atendimento, respeitando a disponibilidade de estoque e a natureza da ocorrência.
Pedidos ainda não enviados poderão ter cancelamento solicitado pelos canais oficiais de atendimento. Caso o pedido já esteja em separação, faturamento ou expedição, tentaremos interromper o fluxo logístico, mas isso poderá não ser possível.
Se o pedido já tiver sido enviado, a solicitação será tratada conforme as regras de devolução após o recebimento.
Para preservar seus direitos e facilitar a análise, recomendamos que o cliente confira o pedido no momento da entrega, mantenha a embalagem original durante o período inicial de conferência, não descarte etiquetas, notas, lacres ou embalagens antes de verificar os produtos e entre em contato com o Café Constantino assim que identificar qualquer irregularidade.
O Café Constantino poderá atualizar esta Política de Trocas e Devoluções a qualquer momento para refletir melhorias operacionais, ajustes comerciais ou exigências legais. A versão vigente será sempre aquela publicada no site cafeconstantino.com.br.
Torrado em Grãos
Torrado e Moído
Drip Coffee
Cápsula
Cold Brew Coffee
Acessórios
Kit Presentes